Me lo habéis oído decir en más de una ocasión que una tienda online se mantiene en 6 pilares. Y es la gestión de la tienda, junto con la gestión de estos 6 pilares lo que hace que una tienda online tenga éxito.
Estos 6 pilares hay que trabajarlos uno a uno, por separado y conjuntamente.
No sirve da nada trabajar solo uno o dos de estos pilares, hay que trabajar todos conjuntamente.
La tienda online es tu centro de operaciones, tu centro neurológico donde todo pasa. Productos, catálogos, pedidos, atención al cliente, devoluciones, fidelización, bonos, descuentos, etc, etc.
Pero junto con tu centro de operaciones, tu tienda online tiene 6 pilares, 6 aspectos que tienes que trabajar.
Estos pilares son
- SEO-SEM
- Redes Sociales
- Email marketing
- Blog
- Analítica
- Acciones offline
Expertos que te ayudarán a trabajar cada uno de estos pilares
SEO y SEM – Luis M Villanueva y Davir Bonilla
Aquí tenemos que hablar y diferenciar el SEO y el SEM
El tan temible SEO, que en realidad no lo es tanto y menos hoy en día donde los plugin y los módulos en las tiendas online no lo ponen muy fácil. No es como hace años donde todo el SEO se trabajaba sobre el código html por ejemplo. Hoy en día trabajar el SEO de tu tienda online no es tan difícil.
Tienes que tener bien claro ciertos aspectos y reglas. Y saber escribir para nuestro amigo Google.
Posicionar los productos de nuestra tienda online es esencial y primordial.
Si hay un experto en SEO y especializado en SEO para eCommerce es Luis M VIllanueva
Y por otro lado tenemos el SEM, el posicionamiento a través de publicidad por clic. Aquí hablamos de Google Adwords, todo un mundo.
Es difícil. No es fácil aprender a diseñar campañas publicitarias con Google Adword, hay muchos parámetros que tienes que tener en cuenta, y se trabaja mucho con pruebas y ensayo error.
Quien te puede explicar y enseñar muy bien como hacer publicidad en Google es Davir Bonilla.
REDES SOCIALES – Vilma Nuñez
En este aspecto hay que trabajar nuestra vena de Community Manager. Hay muchísimos expertos en redes sociales. Es verdad que unos se han especializado en Fecebook, otros en twitter, en Instagram. Yo he intentado elegir uno que abarque un poco todas las redes sociales.
Y Vilma Nuñez, es una experta en potenciar los negocios a través del marketing de contenido y las redes sociales.
EMAIL MARKETING – Javier Barros
Es uno de los canales de atención al cliente más importante, no es el único, ya que en tu tienda online también tienes un chat, un teléfono, una dirección en casos de que tengas una tienda física, redes sociales, etc.
Gracias al email marketing vas a vender, es una de las herramientas que más conversiones obtiene. Y en tu tienda online vas a necesitar el email marketing.
Piensa cuantos email tienes programados en tu tienda online. Solo para recuperar el carrito abandonado son 3 email automáticos los que envías. Cuando se realiza una compra, envías un email de confirmación, otro de pago aceptado y envío.
Cuando se suscriben a tu boletín, email de bienvenida, junto con uno de confirmación a la suscripción. Si además le das un lead magnet programado en días, como por ejemplo “Como decorar tu casa en 7 días” donde cada día envías un email programado, ya son 7 emails más.
A esto le sumamos las campañas temporales y puntuales a lo largo del año, junto con las promociones.
Con todo esto no hace falta que te diga más sobre la importancia que tiene el email marketing en tu eCommerce.
Y quien mejor que enseñarte a escribir y redactar estos emails que Javier Barros.
BLOG – Franck Scipion
Una de las herramientas indispensables para atraer clientes. Tu tienda tiene un publico objetivo y un cliente ideal.
Y es en el blog donde te tienes que dirigir a ellos, les tienes que atraer.
Hay muchos expertos, buenísimos que te enseñaran sobre blogginig, a montar un blog, y a conseguir visitas, visibilidad y autoridad. Pero el que yo tengo por referente y con el que me he formado y me sigo formando es Franck Scipion. La forma que tiene de ordenarte las ideas y marcarte una hoja de ruta es bestial.
ANALÍTICA – Gemma Muñoz
Hay que saber donde estas para saber a donde vas. Hay que saber que está sucediendo en tu tienda.
Tienes que saber si las llamadas a la acción son efectivas. Si tu cliente está haciendo lo que tu quieres que haga el la tienda. Descubrir si llegado a un punto de la tienda se produce una fuga y por que, que % terminan realizando la compra, que productos, que páginas son las más visitadas.
No hace falta decir que, hay que saber cuantas visitas al día y al mes tiene tu tienda, % de rebote y por que se produce ese rebote. Hay que marcar objetivos.
Gemma Muñoz
ACCIONES OFFLINE
Aunque tu negocio en este caso tu tienda sea online. Siempre es bueno participar y organizar eventos offline relacionados con tu nicho, con el objetivo de atraer clientes y darte a conocer.
Aquí el experto eres tu. Tu eres el que mejor conoce tu eCommerce, el que mejor predica tus valores y tu filosofía. El que sabe diferenciarse de la competencia añadiendo ese valor, esa ventaja competitiva que el resto no tiene.
Y recuerda…
Tienes que transmitir tus valores, conectar con tu cliente. De esta manera te diferenciaras de la competencia. No te conviertas en uno más del montón. Cuando yo entre en tu tienda quiero sentir que tu estás ahí, atendiendome y hablándome. Y para que consigas esto, te invito a que te apuntes a un mini-curso, totalmente gratis para aprender a conectar más con tu cliente. APÚNTATE AL MINI-CURSO.
Un abrazo!
Nerea Diaz
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