Hoy quiero que hagas este ejercicio de visualización conmigo.
Habrás visto y leído un montón de publicaciones donde te dan consejos para vender más, hablándote del SEO, de Redes Sociales, de la optimización de compra de los anuncios en facebook y en google adwords, etc. Todo esto es verdad que ayuda a vender más y lo tienes que tener en cuenta a la hora de gestionar tu tienda online.
Pero lo que vas a hacer hoy es imaginarte que eres el cliente de tu tienda online. Eres un usuario, un cliente potencial que entra por primera vez en tu tienda. Has llegado a la tienda online, haciendo una búsqueda o porque un amigo al que le has comentado que querías comprar ciertos productos te ha recomendado está web.
Consejos para vender más
1. Un diseño atractivo y una web donde sea fácil navegar
Entramos en la web y lo primero que vemos y nos llama la atención es el diseño, los colores, las imágenes. En esta primera toma de contacto con la tienda online, ya nos llevamos una primera impresión. Nos gusta o no nos gusta lo que vemos.
Empezamos a navegar, y es aquí cuando hablamos de la usabilidad de la web. Tienes que tener una tienda online donde sea fácil navegar, donde encuentres lo que buscas sin complicaciones y de manera rápida.
La velocidad de carga de tu tienda online, también es un factor importante a la hora de vender más.
2. Crea Confianza
Para yo decidirme a hacer un pedido en tu tienda online me tiene que inspirar confianza, me tiene que trasmitir confianza, para que me trasmita confianza tengo que ver un número de teléfono donde puedo llamar en caso de que tenga alguna duda, una dirección postal, un correo electrónico, un chat online donde en ese momento puedo hacer una consulta, incluso fotos del personal. De esta manera me están transmitiendo confianza, me indica que hay personas detrás de la tienda online que van a gestionar mi pedido.
3. Las ofertas y los descuentos
Me gusta la tienda online, he encontrado lo que quería a la primera, he preguntado una duda que tenía a través del chat online y me han respondido en el momento y además tienen una oferta con un descuento en el producto que me interesa.
¿A quien no le gustan las ofertas y los descuentos?
Me he decidido voy a comprar
4.Haz un Proceso de compra y registro sencillo
Como en todas las tiendas online me piden que me registre para hacer un pedido, bien como invitado o creándome una cuenta.
Haz que este registro sea sencillo, no pidas datos innecesarios, solo los justos y necesarios. Y sobre todo pide datos únicamente cuando el usuario va a registrarse para hacer un pedido. No caigas en el error de imponer un registro de inicio nada mas llegar a la web, porque el usuario le puede molestar que nada más entrar le pidas un montón de datos y puede que se marche en ese mismo momento. Primero tiene que conocerte, tienes que ganarte su confianza y luego ya te dará sus datos.
5. Deja bien claro cuales son los gastos de envío
Ya me he registrado, tengo mis productos en el carrito, voy a la caja y de pronto ¡sorpresa! gastos de envío. Deja bien claro y visible en la web cuales son los gastos de envío, si los hay o están incluidos en el precio, si hay un límite para gastos de envío gratis. Si estos gastos de envío son fijos o variables.
Que no se lleve el cliente ninguna sorpresa. Si el cliente está realizando la compra, introduce el producto en la cesta, sigue con el proceso de compra, y justo antes de realizar el pago se encuentra con unos gastos de envío que no sabia previamente que existían, es muy probable que se eche para atrás y abandone el proceso de compra.
[Tweet «Los gastos de envío. Es uno de los factores más decisivos a la hora de realizar una compra online»].
6. Deja bien claro cuando va recibir el pedido tu cliente. Cuales son los Plazos de entrega.
Sigo con el proceso de compra y tengo que elegir el transportista, en caso de que haya varios o únicamente haya un transporte estándar. Pero quiero saber cuando voy a recibir mi pedido.
Es aquí donde tenemos que explayarnos en detalles explicando a nuestro cliente cuando va a recibir su pedido. Por ejemplo si ha realizado el pedido en lunes lo recibirá tal día, si es martes, tal día, si el pedido se realiza en viernes, sábado o domingo lo recibirá tal día, y así con todo detalle. Porque si hay algo que crea desconcierto al cliente es no saber cuando va recibir su pedido.
7. Pon todos los Métodos de Pago posibles
Y para finalizar mi pedido voy a pagar.
Pon en tu tienda todos los métodos de pago posibles. Adáptate tu al cliente, no hagas que el cliente se adapte a ti.
Estos 3 últimos consejos, están relacionados con los 3 factores más decisivos a la hora de realizar una compra online, que son, los gastos de envío, los plazos de entrega y los métodos de pago.
Te recomiendo que hagas este ejercicio. Y nos cuentes tu experiencia en los comentarios.
Y recuerda…
Tienes que transmitir tus valores, conectar con tu cliente. De esta manera te diferenciaras de la competencia. No te conviertas en uno más del montón. Cuando yo entre en tu tienda quiero sentir que tu estás ahí, atendiendome y hablándome. Y para que consigas esto, te invito a que te unas a un reto, totalmente gratis para realizar pequeños cambios en tu tienda y conectar más con tu cliente. ÚNETE AL RETO.
Un abrazo!
Nerea Diaz
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