Paso a paso como chequear el escaparate de tu eCommerce para atraer y retener más visitas

Auditar la home de tu eCommerce. Es importante, ya que muchas veces cuando tu trabajas tu eCommerce hay cosas que no las percibes como un cliente o como un usuario que entra en tu tienda.  Son pequeñas cosas que pueden pasar desapercibidas y por eso es bueno hacer un chequeo desde fuera, para ver que todo funciona correctamente, que la experiencia como usuario, como cliente, es satisfactoria y qué atraemos y retenemos visitas.

Atraer y Retener más visitas

La imágenes y el diseño atraen

Tú vas paseando por la calle, ves un escaparate y lo que lo que te atrae, la primera impresión, es la que te entra por los ojos, lo que ves. En un eCommerce sucede lo mismo.

Todo el mundo tiene una primera impresión. Nos gusta o no nos gusta. Nos atrae o sentimos cierto rechazo. Esta atracción es causa y consecuencia de las imágenes que ponemos, y del diseño que utilizamos. Junto con los colores, las estructuras del menú, categorías y el pop-up que pueda aparecer.

En un eCommerce la imagen y el diseño de la home es lo que nos atrae

 

El texto retiene

¿Y que me retiene a seguir navegando en tu eCommerce? las imágenes y el diseño atraen pero luego me retiene el texto lo que me digas, lo que me cuentes, lo que me describas, la empatía que crees, la afinidad, las emociones.

Son los textos los que me retienen y los que hacen que yo como cliente me quede en tu eCommerce y quiera saber más. Descubrir que vendes, que me muestras, que me ofreces, y en que me puedes ayudar con tus productos.

 

Paso a paso un chequeo de tu escaparate, la home de tu eCommercer. Para atraer y retener más visitas

 

HOME

 

Nicho de mercado – Cliente objetivo bien definido

Esto se ve nada más entrar en el eCommerce. Sí está bien definido el cliente objetivo, si de verdad me siento identificado, si soy yo uno de estos clientes.

Cuando entro a tu eCommerce, si soy tu cliente objetivo me tengo que sentir identificada.

El vocabulario y las expresiones que utilices. Los beneficios que me ofreces. Las necesidades que cubre tu producto. Hay un cúmulo de factores que hará que yo me sienta identificada con tu eCommerce, con tus productos y quiera comprar en tu tienda.

 

Enlaces de la home

Los enlaces deben de funcionar todos y si hay alguno que no funciona, la página 404 debes tenerla editada.

 

Estrategia de menos es más

La estrategia de menos es más, significa que cuando yo entro la home de un eCommerce y me encuentro productos y productos y más productos. Llega un momento en que me saturo. Me estás ofreciendo tantas cosas que no sé ni que coger, ni que ver, ni por donde empezar. Y lo único que consigues es que me vaya.

Es mejor menos productos en la home y llamadas a la acción donde tú me guíes y me lleves a donde quieras.

Una pequeña muestra de lo que hay en tu tienda es suficiente para que me retengas y siga navegando por ella.

Está comprobado que cuando das tantas opciones a elegir a un cliente. lo que consigues es el efecto contrario al que quieres. De tantas opciones saturas y consigues lo contrario, que el cliente se vaya sin comprar.

 

Página de nosotros, o sobre mi

Somos curiosos por naturaleza y aunque tengas un eCommerce, yo quiero saber quién está detrás de ese eCommerce. Quién lo gestiona, si es un hombre, si es una mujer.

Si tu eCommerce es de productos de bebés, yo quiero saber si tú tienes hijos.

Si es de productos artesanos, yo quiero saber si eres tú el artesano. Parece que la página sobre mí o sobre nosotros solo es importante en un blog, la tenemos asociada a los blogs, pero en un eCommerce también es importante.

 

Una llamada a la acción

No satures la home con un montón de llamadas a la acción, porque estamos en lo mismo, al final como cliente no se que hacer ni a dónde ir. Me he encontrado eCommerce con 7 ó 10 llamadas a la acción en la home, y al final no sabes a donde ir.

 

Menú y categorías

Bien estructuradas, bien organizadas. Que no me pierda. Que esté todo bien organizado y bien estructurado. No hay nada peor que un eCommerce caótico dónde quieres buscar algo y no lo encuentras.

 

Comentarios y recomendaciones de clientes

«Es que acabo de abrir la tienda y llevo poco tiempo» o «los que me compran no dejan comentarios».  Esto lo suelo oír bastante y una cosa que he visto con los años, es que tendemos a comentar siempre lo malo. Cuando algo no nos gusta, cuando un producto nos ha salido malo, enseguida vamos a la web a decir, no lo compréis.

En cambio como clientes cuando algo nos gusta, se nos olvida  y no vamos a hacer la recomendación o la valoración.

Lo que tienes que hacer es pedir siempre recomendaciones y valoraciones. Cuando vendas un producto, al tiempo ponte en contacto con el cliente y pídele la recomendación. Una valoración del producto y de la experiencia de compra.

Junta las recomendaciones

Una opción que no se ve mucho en los eCommerce, pero es buena. Es recopilar las valoraciones y ponerlas en una página con un enlace en el menú principal.

Cuando estas empezando con tu eCommerce y no hay muchas valoraciones sobre productos, es una opción interesante.

Yo puedo estar buscando un producto y ese producto no tener recomendación. En cambio hay otros productos que si la tienen o hay alguna valoración acerca de cómo fue la experiencia de compra en tu eCommerce.

Yo como cliente nuevo que llegó, no voy a estar buscando productos que tienen recomendación, sí estos productos a mí no me interesan. Entonces una buena estrategia, es recopilar estas recomendaciones y ponerlas en una página y así el nuevo cliente que vaya y entre en tu eCommerce tiene la opción de ver estas recomendaciones.

 

Suscribirse – Alta en el boletín

Yo entro en  tu eCommerce y me aparece un popup dónde me dice por ejemplo que me puedo suscribir y obtengo un descuento. Cierro el pop-up y si sigo navegando. Me gusta lo que veo y quiero comprar. Ahora si me quiero suscribir y me quiero registrar, pero no encuentro donde está el formulario para registrarme.

Si haces una llamada a la acción con un pop-up, y yo cierro este pop-up. Esta acción, el suscribirme, tiene que estar bien visible para yo poderla hacer más tarde, cuando yo quiera.

Trabaja la lista de suscriptores

Si me suscribo y me has prometido algo, me lo entregas y si estás empezando a trabajar la lista de suscriptores en el momento en que tengas ya 20, 30 suscritos no te olvides de una newsletter, al menos cada 15 días.

Yo me he suscrito a eCommerce y luego nunca he sabido nada de ellos, ni una felicitación en Navidad. Si yo me he tomado la molestia como cliente de suscribirme tómate tu la molestia de entablar un contacto y una relación conmigo a través del email marketing

 

Velocidad de carga

Cumple la Regla de los 3 segundos. Desde que el visitante hace clic en un enlace a tu web o ingresa la url de su sitio en su navegador y hace clic en enter para visitarlo. Dentro de 3 segundos la pagina tiene que haber cargado por completo.

 

Se ve bien en diferentes dispositivos. Es responsive

Tenemos que comprobar que se vea bien en los diferentes dispositivos móviles. Sobre todo porque cada día utilizamos más el móvil y las tablets para navegar por Internet y realizar nuestras compras.Es importante que la plantilla de tu eCommerce sea responsive.

No sólo de cara a tu cliente, sino también de cara a Google. Ya que Google penaliza aquellos eCommercer qué sus plantillas no sean responsive. Que no estén adaptadas a los dispositivos móviles.

 

Página de preguntas frecuentes, envío, devolución, contacto, etc…

Muy visitadas estas páginas. Cuando voy a comprar quiero saber cómo me lo van a enviar, lo que va a tardar, si tiene devolución, cuánto tiempo tengo para devolver el producto, a dónde me tengo que dirigir. Un contacto y un teléfono es muy importante. Estamos en el mundo online y es verdad que trabajamos mucho con email pero un teléfono al cliente le da seguridad y confianza.

 

Imágenes – vídeos

Yo te animo a a poner vídeos. Es increíble el poder que tiene los vídeos. Primero porque retienen y eso a Google le gusta porque tu visita permanece mas tiempo en tu sitio. Y luego porque al cliente le gusta ver vídeos, estamos en la era de las imágenes.

 

Tamaño del texto

Yo de cerca todavía tengo la suerte de que veo bien y puedo leer, pero hay mucha gente que no. Importante si tu público objetivo es de 45 años en adelante no te olvides de este pequeño detalle y cuida el tamaño de la letra. Si pones una letra muy pequeña, te encontrarás con usuarios que no la van a leer, pero tampoco muy grande porque estéticamente no queda bonito.

Cuida mucho el tamaño de la de la letra

 

Política de cookies, Aviso legal, condiciones de uso, políticas de privacidad, uso de cookies

Hay que cumplir la ley y estas páginas no te pueden faltar.

No te puede faltar el pop-up indicando que utilizas cookies en tu eCommerce. No puede faltar la Política de privacidad, Condiciones de uso, Aviso Legal y uso de Cookies.

 

https://

Esto nos indica que tu página es segura. Activar el certificado SSL para que cuando yo entré en tu eCommerce me aparezca el candado con https;// indicándome que es una página segura.

No siempre hay que alarmarse cuando entras en una web y no encuentras este candado. Este candado no tiene por qué estar en toda la web. Puede encontrarse solo en el proceso de pago.

Hoy en día las pasarelas de pago que integramos en el eCommerce a través de módulos o plugins ya tienen el certificado SSL.

Sí que es verdad, que tenerlo desde el principio, no solo en la pasarela de pago, al cliente le da seguridad.

Pero no alarmarse si no encontramos nada más llegar a la web el candado, porque cuando vayamos al carrito y al pago, nos aparecerá el pago seguro o al menos debiera de parecernos.

Con todo esto habrás hecho una pequeña auditoria a la home de tu eCommerce con el objetivo de atraer y retener más visitas.

Hay muchas más cosas que podíamos chequear en la home, por ejemplo la URL canónica, el lead magnet,  y los métodos para trasmitir confianza, entre otras cosas.

 

Además de chequear la home, el escaparate. También hay que chequear las fichas de productos, el carrito de la compra, el proceso de pago, el SEO, las redes sociales.

Además de el email marketing, las estrategias de venta que estás utilizando, la analítica, el marketing de contenidos, el blog, etc.

Hay una serie de aspectos que es bueno chequear cada X tiempo y ver si funcionan para luego marcar unos objetivos y unas estrategias a seguir.

 

Trabajar con estrategia significa qué sé a dónde voy. Que voy a llevar a cabo una serie de acciones para obtener unos resultados. Si estos resultados me gustan sigo por este camino, sino me gustan, la misma estrategia me dice que tengo que realizar otras acciones.

Y recuerda…

Tienes que transmitir tus valores, conectar con tu cliente. De esta manera te diferenciaras de la competencia. No te conviertas en uno más del montón. Cuando yo entre en tu tienda quiero sentir que tu estás ahí, atendiendome y hablándome. Y para que consigas esto, te invito a que te apuntes a un mini-curso, totalmente gratis para aprender a conectar más con tu cliente. APÚNTATE AL MINI-CURSO.

Un abrazo!

Nerea Diaz