Hoy te voy a dar 3 claves para montar una tienda online. Para que no cometas los errores que yo cometí cuando empecé a montar tiendas online.
Pero antes de nada quiero darte un consejo: Siempre se ha dicho que las comparaciones son odiosas. No te compares con tu competencia. No te hagas eso a ti mismo. Siempre va a haber alguien que venda más que tú, que sus ingresos sean impresionantes. Y es bueno que estén ahí, y que los admires y que veas, que y como lo hacen, pero no te compares, porque puedes llegar a anularte, a desfocalizarte y perder el rumbo.
Es importante ver y analizar a tu competencia, que está haciendo, que novedades introduce, pero también hay que tener en cuenta que quizás su modelo de negocio no se adapta al ti, no sea igual al tuyo.
Por eso, tu a lo tuyo, a tu ritmo, se constante. La constancia y la persistencia es un binomio mágico que hará que consigas tus objetivos y termines facturando lo que te propongas.
La constancia, día tras día tras día…trabajando.
La gestión de una tienda online, al igual que muchos negocios, es como un tren. Una vez que pones la locomotora en marcha, el tren por inercia sigue andando a buen ritmo. En cambio si paras, y si los parones son muchos y de largo tiempo, esto te lo digo por propia experiencia en el pasado, poner la locomotora en marcha para que el tren vuelva a arrancar y avance cuesta y mucho.
La persistencia, voy a conseguir mis objetivos, voy a conseguir facturar X dinero al mes, voy a conseguir X ventas. Y no voy a parar hasta que lo consiga. Quizás en el camino tenga que realizar cambios, y reestructurar mi estrategia de marketing o cambiar mi proceso de venta, pero seguiré trabajando hasta conseguirlo. Esa es la actitud.
Dicho esto, y con esta pequeña introducción y este chute de energía, vamos a ver las claves para montar una tienda online.
3 Claves para montar una tienda online
Confianza. Trabaja la confianza.
Es muy dificil y sobre todo en este país, que en todo lo referente al mundo y venta online estamos todavía en pañales, que un cliente sin conocerte de nada, la primera vez que visite tu tienda online realice una compra. Antes de realizar esa primera compra seguramente, visitará tu tienda unas cuantas veces, leerá tu contenido y que le ofreces. Verá si hay un teléfono de contacto, una garantía, una devolución en caso de que no quede satisfecho con el producto, querrá saber que lo que está viendo en la tienda online se corresponde con lo que va ha recibir en su casa, etc,etc.
Necesitará sentirse seguro, y tu le tienes que trasmitir confianza, de una manera u otra le tienes que hacer ver que tú estas ahí detrás de tu tienda online. Que es totalmente seguro hacer el pago y que en X días va a recibir un paquete en su casa con los productos que ha comprado.
[Tweet «El gran reto de las tiendas online es crear confianza»]
Aporta valor
Lo único que te separa de tu competencia es un clic. Por eso tienes que diferenciarte, ser diferente a tu competencia, tienes que aportar valor.
Piensa que puedes ofrecer tú que no ofrece tu competencia. Con esto consigues dos cosas, por un lado diferenciarte de la competencia y por otro lado no competir por precio, todo lo contrario puedes subir tus precios ya que estas aumentando su valor.
Las cosas claras
IVA, costes de envío, plazos de entrega, política de devolución, garantía, etc.
Todo bien clarito. No hay nada más frustrante que estar realizando una compra en una tienda online y que en el último paso empiecen a sumarte el IVA, los gastos de envío, o te indiquen que hasta dentro de un mes no vas a recibir tu compra.
Todo tiene que estar muy claro y muy bien explicado e indicado desde el principio del proceso de compra.
El no tener estas cosas bien claras es uno de los principales motivos de abandono de carrito y no terminar el proceso de compra.
Y para terminar una clave más para tener éxito en tu tienda online.
Packaging
El Packaging no es otra cosa que el envase o embalaje de algo.
Es aquí, en este momento cuando puedes humanizar tu proceso de venta, puedes personalizarlo y aportar mucho valor.
Pongamos un simil, comes en un restaurante, unos entrantes, un primer y segundo plato, todo bueno, y delicioso. Hasta aquí todo muy bien, llega el postre y ufff, está malo. ¿como te quedas? Pues con un mal sabor de boca.
El postre es el final, lo que culmina y pone el broche final a una buena comida. Si el postre está malo te quedarás con un sabor agidulce.
Lo mismo sucede en las ventas y no queres eso ¿verdad? Quieres que tu cliente cuando reciba el paquete diga Wooowww!! se sorprenda, porque no hay nada mejor que sorprender a alguien, igual que cuando te llega el postre al final de la comida.
Y ¿como consigues que tu cliente se sorprenda?
Ponte en el lugar de tu cliente. Por ejemplo:
- Una nota personalizada escrita a mano. Te aseguro que en el mundo online, esto sorprende.
- Un regalo, por ejemplo una piruleta o una chocolatina para endulzar el día, o para tus hijos.
- Una caja reciclable, que por su diseño la pueda reutilizar.
Te prometo que si sigues estas 4 claves a la hora de montar tu tienda online, tendrás éxito en tus ventas. Ya que cada cliente que consigas repetirá y realizará más de una compra, puesto que el proceso de compra es muy satisfactorio.
Ahora te invito a que dejes tu aportación el los comentarios.
Y recuerda…
Tienes que transmitir tus valores, conectar con tu cliente. De esta manera te diferenciaras de la competencia. No te conviertas en uno más del montón. Cuando yo entre en tu tienda quiero sentir que tu estás ahí, atendiendome y hablándome. Y para que consigas esto, te invito a que te apuntes a un mini-curso, totalmente gratis para aprender a conectar más con tu cliente. APÚNTATE AL MINI-CURSO.
Un abrazo!
Nerea Diaz
Que buen post! Me ha gustado mucho los consejos que das y tu forma de escribir. Yo por ahora no tengo planeado pero si me animo algún día tu post me será de mucha ayuda, creo que crear una confianza con el cliente es muy importante pero algo dificil al comienzo.
Hola Fabiola. Gracias por tus palabras. Me alegro que te haya gustado. Creo que en el mundo online lo más importante es crear confianza. A diferencia con el mundo offline, donde en una tienda a pie de calle tu ves a la dependienta, hablas con ella además de ver y tocar los productos en el mundo online nos separa una pantalla y lo que tenemos que lograr es que esa pantalla no sea un obstáculo ¿como? creando confianza.
Un abrazo!
Me encanta tu blog porque es una guía fantástica para montar un negocio online. Ahora mismo no es algo en lo que esté pensando pero si lo hiciera he de reconocer que nos están dando tips de muchísimo valor así que mil gracias, estoy de acuerdo en todo lo que comentas hoy, como usuaria son pequeños detalles super importantes a la hora de decantarme por una tienda u otra. Muaks
Me parece muy interesante, yo me estuve planteando montar una, pero no me da el día para poder llevar todo bien como me gustaría. Pero los tips me parecen perfectos y muy útiles!!
Hola Ainhoa. Muchas gracias por tus palabras. Un abrazo!
Me parecen unos consejos buenísimos, yo como compradora online asidua tengo mucho en cuenta esos aspectos y son los que me deciden por un sitio web u otro, bss
Hola! Tienes toda la razón hay que ponernos en la actitud de cliente exigente y vendedor congruente, es muy importante la confianza y sobretodo ser responsables en lo que se venda desde la visita al Bloc hasta que recibe la mercancía el cliente y que mejor tener prueba de ello y que de su experiencia en la tienda, yo no tengo nada que vender físicamente pero si suelo comprar en tiendas donde dejan su opinión y foto del producto que compraron, porque suelen ser espectaculares y cuando recibes el producto es otra historia. CONFIANZA 100%
Guapa, qué chévere esta la explicación, la verdad es que montar una tienda online no es nada sencillo, como dices hay que trabajar cada día un poco a poco, hay que perseverar y sobre todo aportar valor y ganarse la confianza de los clientes es importante a la hora de arrancar y crearse un nombre en este mundo digital. Excelentes consejos guapa 🙂
Esta bien tu entrada, aunque he notado en falta algunos aspectos como el benchmarking. Ahora bien, como consejos fundamentales a seguir son de lo más practico y se deben tomar en cuenta. ¡Gracias por el post!
¡Saludos!
Hola Susi! Es verdad que el benchmarking es importantísimo a la hora de montar una tienda online.
Para el que no lo sepa, el benchmarking es una herramienta que consiste en tomar como referencia que es lo que están haciendo otras empresas, bien sean competencia directa o no, y aplicarlas y adaptarlas a tu propia empresa, en este caso a tu tienda online.
Queda pendiente un post hablando de este tema.:)
Un abrazo!
En todo trabajo, el que sea, incluso el que realizas tan tranquilamente en una oficina con un horario establecido, existe la competencia y es algo a lo que siempre, tendremos que enfrentarnos.
De momento no tengo ninguna tienda online porque lo que ofrezco no es un objeto tangible, pero si en algún momento decido emprender algún negocio de este tipo, tendré muy en cuenta todos tus consejos.
Creo que dejar las cosas claras respecto al proceso de compra es fundamental, que luego no te lleves sorpresas a la hora de pagar. Y también una interfaz limpia y sencilla. El envoltorio parece una chorrada pero entre 2 tiendas con la mismas marcas volveré a pedir a la que lo pone más cuco. Bss.
Al parecer es como tener una tienda personalizada, las recomendaciones son las que se deben tener con los clientes, a ellos hay que consentirlos para que no se vayan para la competencia.
Excelente post y gran información. Lo de los detalles con los clientes como endulzarle el día me parece fundamental puesto que en esta sociedad estamos tan acostumbrados a que nos traten como números que cuando lo hacen como persona nos hace sentir especiales y por lo tanto es un modo de obtener una mayor clientela. Se lo voy a pasar a una amiga mía que está pensando en montar una tienda online. Y creo que esto le va a venir de maravilla. Gracias por compartir.
Nos ha parecido muy interesante y importante este post porque hay mucha gente ahora que quiere montar una tienda online y muchas veces no saben por donde empezar o como hacerlo. Así que este post les iria genial!!