Como crear confianza en tu tienda online

Creo que lo más importante en una tienda online es crear confianza. A diferencia de una tienda a pie de calle donde entras y el trato con la dependienta, la atención recibida, y el poder ver y tocar el producto te dan confianza, en una tienda online te lo tienes que trabajar más.

Esta claro que un cliente si no confía en ti no te va a comprar.

Tienes que crear confianza en tu tienda online

La confianza es vital para generar ventas en tu tienda online

O acaso tu ¿dejarías a tu hijo con un desconocido? o ¿te casarías con alguien a quien acabas de conocer?

Seguramente no. Entonces ¿por que alguien que acaba de llegar a tu tienda online y no te conoce, va a dejar sus datos personales y sus datos bancarios sino hay nada en la tienda que le trasmita confianza?

Por eso tienes que incluir elementos en tu tienda online que den confianza, que indiquen que detrás de la tienda online hay una persona de carne y hueso. Si!! El mundo online puede llegar a hacernos muy impersonales, por eso tienes que ganarte la confianza del cliente, y eso no se hace con un simple botón de compra.

[Tweet «La clave de las ventas en tu tienda online está en la confianza»]

Como crear confianza en tu tienda online

Te aseguro que es muy facil y hay muchas maneras de generar confianza. Descargarte un check list para saber si estas haciendo bien las cosas y estas generando confianza.

 

• Teléfono de contacto

  Es una de las maneras de generar más confianza y si es un teléfono fijo en vez de móvil mejor. El hecho de poder contactar por teléfono, de saber que alguien nos va a atender y de que hay alguien detrás de la tienda, da mucha confianza.

También es recomendable tener varias formas de contacto, un email, un formulario de contacto en la tienda online, una cuenta de skype, un chat online, etc. Que el cliente vea que hay diferentes formas de ponerse en contacto contigo.

Y si dispones de una tienda física, tienes que indicarlo. Decir donde estas ubicado, cual es tu dirección, además del horario.

• Fotos

  Ya lo dice el refrán, una imagen vale más que mil palabras. Poner una foto del personal, o una foto tuya en el apartado de quienes somos, da confianza. El poner cara a una persona con la que vas a contactar, bien sea por teléfono o email da confianza.

No es una práctica muy usual en las tiendas online, sino más bien se utiliza en páginas de freelance que ofrecen servicios. Pero haz la prueba de poner una foto tuya en tu tienda online y veras los resultados.

• Servidor seguro, https://

  Cada vez son más las personas que se fijan en el candado que aparece en al barra de direcciones o en el comienzo de la dirección que nos indica si el servidor es seguro incluyendo una «s» , sobre todo a la hora de introducir los datos bancarios.

• Testimonios

  El tradicional boca a boca pero en el mundo online. Dime la verdad, cuando vas a comprar algo por Internet, o a hacer una reserva ¿miras las opiniones de los demás? Yo si. Y si lo ponen bien y lo recomiendan me da confianza.

• Pruebas gratuitas

  Puro marketing en el mundo offline, se ha hecho de toda la vida en las tiendas físicas, ¿porque no hacerlo en las tiendas online? Te voy a contar lo que hizo un amigo que tiene una tienda online de naranjas. Cogio 60 kilos de naranjas, eso viene a ser 3 cajas de naranjas, se fue de oficina en oficina, telefónica, segurdad social, oficinas grandes, donde trabajan muchas personas. Y repartió 2 naranjas por persona junto con una tarjeta de visita. De esta manera repartio muestras gratuitas para que probaran y te aseguro que consiguió clientes.

• Muestras y demostraciones en vídeo

  En una tienda online no podemos tocar y probar el producto por eso necesitamos ser lo más explícitos posibles a la hora de mostrarlo y una de las maneras es a través de las imágenes y vídeos.

• Garantía y devoluciones. 

  ¿Y sino funciona?¿si se estropea?¿ sino es mi talla o no me queda bien? Para eso hay que dar una garantía y facilitar una devolución. A todos nos gusta saber que hay una garantía detrás del producto que compramos. Por eso te recomiendo que te explayes en este apartado y seas lo mas explícito y detallado posible. Explica al detalle cada caso en el que se acepta la devolución y en cuales no, al igual que la garantía.

• Envios y tiempo de entrega

  No hay nada que produzca más frustración que haber comprado un producto en una tienda online y no saber como te lo van a enviar, a través de que servicio de mensajería, o cuando te va a llegar. Por eso es importantísimo dejar bien claro e indicado como se va a realizar el envío y cuanto tiempo va a tardar.

• Atención al cliente rápida

  Responder a las consultas en tiempo record. la inmediatez en internet genera confianza en caso contrario si escribo un email y tardan 3 o más días en contestarme me crea desconfianza o si tienes la opción de comunicarte a través de un chat online pero este está siempre desconectado, esto también crea desconfianza es este caso si no vas a atender el chat es mejor no tenerlo a tenerlo la mayor parte del tiempo desconectado. zopim, kayako, phpLive

Como puedes comprobar algunas de estas acciones las debemos de realizar una soloa vez y ya está como por ejemplo  indicar nuestro teléfono o poner una foto en la tienda online. En cambio otras debemos realizarlas periódicamente.

Ahora descargarte el check list con las acciones a realizar para crear confianza en tu tienda online y aumentar tus ventas.

Y recuerda…

Tienes que transmitir tus valores, conectar con tu cliente. De esta manera te diferenciaras de la competencia. No te conviertas en uno más del montón. Cuando yo entre en tu tienda quiero sentir que tu estás ahí, atendiendome y hablándome. Y para que consigas esto, te invito a que te unas a un reto, totalmente gratis para realizar pequeños cambios en tu tienda y conectar más con tu cliente. ÚNETE AL RETO.

Un abrazo!

Nerea Diaz