Crear confianza con el Chat en directo

Crear confianza en tu tienda online tiene que ser uno de tus principales objetivos.

Existen muchas herramientas para crear confianza, desde los sellos y certificados que indican una compra segura, hasta incluir tu número de teléfono y una dirección postal.

Hoy quiero hablarte de otra herramienta: Como crear confianza con el chat en directo.

Te explico como funciona el que yo tengo instalado en varias tiendas online e incluso en esta web.

No se tu, pero yo soy mucho de utilizar este servicio cuando entro en una web y tengo alguna duda, en vez de escribir un email o llamar por teléfono, si tiene chat lo utilizo. Eso si!! No me gusta que suela estar desconectado.

Por eso te aconsejo que si vas a instalar un chat en directo en tu tienda online, estés conectado el mayor tiempo posible, al menos parte del horario comercial. Te marcas un horario y lo cumples.

Crear confianza con el Chat en Directo

Existen muchos módulos para instalar un chat en tu tienda online.

El que yo utilizo y me gusta mucho es Zopim. Es muy facil de instalar y de utilizar.

La única desventaja podríamos decir es que no es gratuito, es un módulo de pago, pero si no me equivoco creo que cuesta 30€. No es mucho y es una buena inversión para tu tienda online.

Una vez que lo compras automáticamente se te instala y se te cargar en tu tienda online. Unicamente tienes que dirigirte a módulos y buscar zopim.

Configuración:

Para configurar el módulo tienes que abrirte una cuenta en zopim, tan fácil como seguir el enlace que te marca en el módulo.

Y copiar en el módulo de Prestashop el Zopim Account ID que te piden.

Una vez que tienes hecho esto toca configurar el widget, cambiar de color, tamaño, y poner el texto que tu quieras. En otras palabras adaptarlo a tu tienda.

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La configuración es muy sencilla, además tienes vídeos donde te muestran como hacerlo.

Lo mejor

Una de las cosas que me ha gustado mucho, es que te muestra una lista de los usuarios que tienes visitando tu web en cada momento.

Y no solo eso sino que tú puedes iniciar un chat con cada uno de ellos preguntando lo que quieras.

A mi personalmente me ha dado muy buen resultado iniciar chats preguntando si les puedo ayudar o tiene alguna pregunta. Ya que  les da confianza saber que hay alguien al otro lado de la tienda que está ahí para ayudarles en todo el proceso de compra.

Además les resuelvo todas las dudas que tiene y contesto a sus preguntas de manera inmediata.

La plataforma zopim te da la opción a pagar una mensualidad para tener diferentes planes con diferentes funciones.

Por ejemplo tener más de un chat a la vez, varios departamentos, historial de chat de más de 14 días, tener , análisis e informes semanales y mensuales.

Otra diferencia es personalizar el widget, es decir la ventana del chat, pero esto no es un problema ya que durante 14 días te dejan esta función abierta y te da tiempo a personalizarlo tranquilamente.

Una vez pasados los 14 días la ventana (widget) queda como tu la hayas personalizado.

Y recuerda…

Tienes que transmitir tus valores, conectar con tu cliente. De esta manera te diferenciaras de la competencia. No te conviertas en uno más del montón. Cuando yo entre en tu tienda quiero sentir que tu estás ahí, atendiendome y hablándome. Y para que consigas esto, te invito a que te apuntes a un mini-curso, totalmente gratis para aprender a conectar más con tu cliente. APÚNTATE AL MINI-CURSO.

Un abrazo!

Nerea Diaz