Embudos de venta para tiendas online

Hablamos de crear embudos de venta para tiendas online o embudos de marketing en tu tienda online.

¿Qué es un embudo de venta?

Te imaginas un embudo como un utensilio por dónde pasa un líquido .Dónde en la parte de arriba la abertura es mayor y se va estrechando. Esto aplicado a las ventas, serían las diferentes etapas por las que pasa un usuario.

En la parte superior que es más ancha, es donde llegan todos los visitantes a tu tienda online y estos visitantes van pasando por el embudo hasta el final, la zona más estrecha.

Desde que entran por el embudo, por la parte superior hasta que salen, son los pasos y las etapas por las que pasa tu usuario desde que te conoce hasta que realiza una compra.

Esto es un embudo de ventas. Las diferentes etapas y los diferentes pasos, desde que un usuario te conoce hasta que realiza una compra.

El embudos de venta para tiendas online

Primera etapa.

En la parte superior del embudo, la parte más ancha. Por aquí entran todos los visitantes que llegan a nuestra tienda. Visitantes que captamos a través de, redes sociales, Facebook Ads, Google Adwords, a través de SEO, o a través de nuestra base de suscriptores.

En esta primera etapa entran todos y luego vas a ir filtrando y el embudo se va a ir estrechando. Ya que no todos los usuarios van a terminar realizando una compra.

Segunda etapa.

Empieza a haber una interacción, una relación entre el usuario y tu tienda. Por ejemplo se suscriben para obtener el lead magnet que estás ofreciendo, un cupón descuento. O añaden un producto al carrito pero no terminan de realizar la compra.

En esta etapa el usuario reconoce que tiene una necesidad o un deseo. Que le gusta y quiere tú o tus productos.

En esta segunda etapa el usuario está evaluando y buscando las opciones que mejor se adapten a sus necesidades y a su deseo, a lo que está buscando y a lo que quiere.

Va a evaluar cada opción para tomar la decisión final de compra

Tercera etapa.

Es cuando se realiza la venta. En este momento te ha elegido a ti para realizar la compra.

A veces esta venta se realiza sola, no necesitas intervenir, ni incentivar a tu usuario a que realice la compra. En cambio, otras veces si. Los estudios dicen que un usuario necesita 7 impactos para realizar una compra online. ¿Esto qué significa?, que nada más conocerte no te va a comprar, qué va acudir una y otra vez a tu tienda. Va recibir un cupón, va recibir un emai,l va ir al carrito, lo va a abandonar, va a verte en redes sociales, va a volver, etc. En definitiva necesita más de un impacto y una interacción contigo y con tu tienda para terminar de realizar la compra.

Incentivar la compra

En esta tercera etapa tenemos que incentivar la compra hacer que se realice un nuevo impacto, a través del remarketing, email o teléfono.

Puedes añadir incentivos para que se realice esta compra. Un incentivo puede ser crear sensación de urgencia, cómo puede ser un descuento por tiempo limitado. O una limitación en unidades, un stock limitado.

Esta sensación de urgencia a través de un beneficio, psicológicamente no es más que el miedo a perderte algo. El ser humano ante este miedo reaccionamos. El miedo a perder algo, nos hace actuar. Porque no nos lo queremos perder.

Hace ya un tiempo hable sobre este tema en relación a la palabra gratis, y el efecto que esta palabra causa. Que no es otro efecto, que el miedo a perder algo.
En el momento de realizar la compra no termina el proceso de embudo de venta, sino que empieza uno nuevo. Ya que tú cliente seguirá tomando decisiones.

Y la primera decisión que tomará es si va a volver a ti o no a la hora de volver a comprar. ¿De qué va a depender esto?. Principalmente de las expectativas y de la experiencia de compra.

Pasemos a la práctica

Primera etapa. Tienes que trabajar la visibilidad. Atraer usuarios a tu tienda online.

El tráfico que traigas a tu tienda online puede ser controlado o no controlado.

• El tráfico no controlado, es aquel que llega a través del posicionamiento orgánico, el SEO. O a través de usuarios que comparten contenido. Este tráfico llega a tu tienda online pero tu no sabes a qué parte de la tienda va a llegar. Entonces es más difícil que controles y decidas qué acción quieres que realice este usuario que acaba de llegar a tu tienda.
• En cambio el tráfico controlado. Aquel que llega a través de pago por click, o a través de tu base de suscriptores. Este tráfico tiene una conversión mayor porque tú decides qué acciones quieres que realicen. Porque llevas al usuario a un sitio determinado de tu tienda y le dejas muy claro que hay que hacer. La llamada a la acción cuando aterriza donde tú quieres está muy clara y muy definida.

Y es cuando pasamos a la segunda etapa. La interacción

Una primera acción muy bien definida. Si a tu usuario le llevas a la home y tienes productos en descuento y con poco stock que son a los que quieres dar salida. Esa será la llamada a la acción. O si te acaba de llegar la nueva colección para verano, esa será la llamada a la acción principal. O si quieres que se suscriba para obtener un descuento en la primera compra, esa será la llamada a la acción.

Tienes que tenerla bien definida cuando llevas tráfico a la tienda, Cuando aterrizan en una página, en esa página la llamada a la acción bien definida.

A partir de esa primera acción, varias acciones que tendrás que ir definiendo.

Y pasas a una tercera etapa.

Donde defines las acciones que vas a realizar con el objetivo de que tu cliente termine de realizar la compra.

Por ejemplo, se ha suscrito y ha obtenido un lead magnet que era un descuento del 10% para la primera compra. Automáticamente le metes en una lista, con unos autoresponder para incentivar esa compra.

Y volvemos a repetir lo mismo. Un usuario necesita mínimo 7 impactos para terminar de realizar una compra.

Mi consejo. Coge papel y bolígrafo, dibuja un embudo, segmenta el embudo y en cada segmento mira qué usuarios te entran y qué acciones realizan.

Y una reflexión. Sí yo tengo una tienda de ropa de niños a pie de calle y entra una madre. Yo como dependienta, me acerco y le pregunto qué busca, y si le puedo ayudar.

Me puede responder, nada gracias, solo estoy mirando. O me puede contestar, necesito unos pantalones para mi hijo.

Tú como dependienta ¿qué acción realizan en cada caso?. Y ahora sí lo extrapolamos a la tienda online. Hay quién me dirá que no tiene nada que ver, que es totalmente diferente. Y yo te contesto, sí pero no.

Muchos usuarios entrarán en tu tienda online sin necesidad y sin deseo, solo para mirar. Son los que entran por la parte más ancha del embudo y esos no pasarán al siguiente segmento.

En cambio, habrá una parte de usuarios, que si tú tienes bien definida tu llamada a la acción, tienes bien optimizada las conversiones y están buscando, necesitan y desean tus productos. Pasarán al siguiente segmento del embudo.

Y ahora cuéntame tú, si tienes bien definidos tus embudos de venta cuando tus visitantes llegan a la home, o a una categoría o bien a un producto.

Y recuerda…

Tienes que transmitir tus valores, conectar con tu cliente. De esta manera te diferenciaras de la competencia. No te conviertas en uno más del montón. Cuando yo entre en tu tienda quiero sentir que tu estás ahí, atendiendome y hablándome. Y para que consigas esto, te invito a que te apuntes a un mini-curso, totalmente gratis para aprender a conectar más con tu cliente. APÚNTATE AL MINI-CURSO.

 

Un abrazo!

Nerea Diaz