COMO HACER QUE TU CLIENTE SE ENAMORE DE TÍ

Hacer que tu cliente se enamore de ti.

Con motivo de la llegada de la Navidad es un tema importante. Imagina que tu cliente cuando reciba su pedido en casa queda enamorado de ti.

Continuamente esta pensando, que buena experiencia ha sido comprar en tu tienda online.

Le habla a todo el mundo de ti, de tu tienda y lo comparte en Redes Sociales. ¿como te afecta a ti?¿en que se traduce? En más visitas a tu tienda, más clientes y más ventas. Todos quieren tener esa misma experiencia de la que habla tu cliente.

Y ¿como vas a conseguir eso?

Como hacer que tu cliente se enamore de ti

Con el Packaging

¿Que es el Packaging?

El packaging es el envase o el emblaje de algo. En tu caso es el papel o la caja que proteje tu producto en el traslado desde tu eCommerce hasta tu cliente.

El momento en el que tu cliente recibe su pedido es el primer contacto entre el mundo online y el mundo offline.

[Tweet «No hay una segunda oportunidad de causar una primera impresión.»]

Y en este caso la primera impresión es la que cuenta.

Después del proceso de pago

Diferenciarte del resto

Estarás muy equivocado si piensas que una vez que tu cliente ha comprado tu producto, ya está. Ahí termina el proceso de compra. No, no es así.

Recuerda la última vez que hiciste una compra a través de una tienda online. Seguro que esperabas la llegada de tu pedido con expectación. Si es una compra muy deseada asociarás ese momento de recibir el paquete como quien recibe y abre un regalo.

Y convertir ese momento en algo diferente es lo que te va a diferenciar del resto y va ha hacer que destaques sobre tu competencia.

Harás que tu cliente se enamore de ti y te quiera en el momento en que abra su pedido.

Compartir en Redes Sociales

Si es bueno se compartirá

Si la experiencia es buena tu cliente puede compartirla en las redes sociales. Para ello recuerda añadir tus cuentas de redes sociales e invitarle a que comparta la experiencia de recibir su pedido.

Esto te dará visibilidad, y mejorará tu imagen.

¿Conoces el fenómeno unboxing en YouTube? Consiste en grabar como se desempaqueta un pedido, y ver que habrá dentro de la caja, con la expectación que esto supone.

En You Tube hay casi 23 millones de vídeos que responden a este fenómeno. La expectación que supone y el consumismo de hoy en día ha hecho que estos vídeos triunfen en Internet.

Piensa que es la mejor publicidad que puedes obtener. El objetivo de estos vídeos y de los Youtubers no es fardar de lo último que han comprado, sino mostrar los productos sin filtro, tal cual son, sin pasar por la publicidad y el marketing de la empresa.

Para los pequeños eCommerce, sobre todo para aquellas marcas menos conocidas y para los primeros pedidos, esto es una oportunidad de mejorar sus ventas.

Una idea, es contactar con algún YouTuber que suba vídeos asociados a este fenómeno Unboxing, y que esté interesado en tus productos.

Ingredientes de un buen Packaging

El packaging puede enamorar a tus clientes

Original

Si puedes arrancar y dibujar una sonrisa en la cara de tu cliente. Significa que le has impactado y te has diferenciado de la competencia.

Todo vale a la hora de llamar la atención y conseguir destacar sobre los demás.

Añade valor a tus productos y consigue de esta manera que tus clientes recuerden tu marca. Por ejemplo utilizando envases reciclados, o escribiendo una nota a mano personalizada. Todo vale.

Reciclado, y ecológico.

Los cliente cada vez se preocupan más por el medio ambiente, y si tu pedido llega en un embalaje reciclado tus clientes lo valorarán positivamente.

Personalizado.

Te parecerá una tontería, pero en el mundo online en el que nos movemos que todo esta digitalizado, cuando recibes una nota escrita a mano te sorprende, no estas acostumbrado, y asocias esa nota al hecho de que te han dedicado un tiempo exclusivamente a ti. Se han sentado y se han parado a pensar en tí.

Recuerda dirigirte a tu cliente por su nombre. En esta nota, a parte de darle las gracias puede informarle de próximos eventos, ferias, promociones,etc.

Un extra.

Algo inesperado, como por ejemplo una piruleta, una bolsa de tela que luego se puede utilizar para otros fines. O un descuento para la siguiente compra.

Esta es una buena forma de fidelizar a tu cliente. No hay mayor subidón que encontrarte algo que no te esperas. Así que, tomate tu tiempo para pensar que extra vas a enviar a tu cliente.

[Tweet «No hay mayor subidón que encontrarte algo que no te esperas»]

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Tipos de packaging para eCommerce

Lluvia de ideas

Tiene que identificarse contigo, tiene que ser coherente con tu marca y cumplir unos objetivos adaptándose al producto que vendas. Es diferente vender vino que vender ropa.

Utiliza los colores corporativos de tu empresa, logotipo o marca. Los materiales que utilices en el packaging tienen que ir acordes con tu logotipo y tu valores.

Por ejemplo:

Si tu producto es artesanal, hecho a mano, lo lógico es que su embalaje también lo sea, y utilices materiales ecológicos o reciclados
Si vendes vino, las botellas de cristal necesitarán un embalaje más seguro a prueba de golpes
Productos como bisutería utilizarán en su embalaje materiales como telas o terciopelo.
Y para la ropa, yo buscaría un packaging divertido

A continuación tienes ejemplos de packaging que te servirán para inspirarte y coger ideas.

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Ahora, cuéntame cuál fue el último paquete que te sorprendió. Aquel que recuerdas como una experiencia que quieres repetir y no paras de hablar de ella.

O dime ¿como te gustaría a ti recibir un paquete?, ¿que es lo que te gustaría encontrarte?

Y recuerda…

Un abrazo!

Nerea Diaz