Cosas que tu cliente necesita. Vas a visualizar tu tienda online como si de una tienda a pie de calle se tratase. Y te vas a poner en el lugar del cliente que entra en tu tienda.
Es Navidad y tienes que hacer compras, regalos para familiares y amigos. ¿Como te gusta que te atiendan?¿que es lo que te gusta encontrar?
5 Cosas que tu cliente necesita estas Navidades
Espíritu Navideño
Decorar el escaparate
En estas fechas cuando paseamos por las calles vemos todos los escaparates y calles decoradas y ambientadas con espíritu navideño.
Tienes que hacer lo mismo con tu tienda online. Tienes que decorarla y ambientarla con espíritu navideño para incentivar las compras y hacer que tus ventas aumenten.
Decora tu tienda online, tus redes sociales, tu logo, tus imágenes. Inunda tu tienda online de espíritu navideño.
En Prestashop hay un módulo muy sencillo de instalar que te permite darle a tu tienda online esta decoración y espíritu navideño.(Puedes ver como funciona y descargarlo)
Además otra de las ventajas de decorar tu tienda online es que estás mostrando tu lado más humano. De este tema ya he hablado en otras ocasiones, como tenemos que intentar humanizar la tienda online. Que aunque no haya un contacto visual, ni físico entre tu cliente y tu. Quieres que tu cliente sepa que hay personas trabajando detrás de la tienda online, detrás de la pantalla.
Y decorando la tienda online de Navidad, estas mostrando a tu cliente que estas detrás, trabajando día tras día.
Envolver el paquete en papel de regalo
En estas fechas la mayoría de los clientes buscan una tienda online donde les envuelvan el pedido en papel de regalo. De esta manera se ahorran tiempo y no tienen que andar envolviendo un montón de regalos, y no solo envolverlos sino que queden bien.
Por eso ofertar este servicio a tus clientes es una buena opción.
En Prestashop por ejemplo existe un módulo que le permite a tu cliente selecciónar “envolver para regalo” en el proceso de compra. Además tus clientes pueden escribir una dedicatoria a la persona que va a recibir el regalo.
Muchos eCommerce ofertan este servicio cobrando un sobrecargo de 1€,2€, al igual que hacen muchos centros comerciales. Yo te aconsejo que lo ofrezcas gratis.
Ampliar el periodo de devolución
Hasta el 15 de Enero
Al igual que hacen las tiendas a pie de calle. Piensa que si empezamos a finales de Noviembre a hacer las compras de los regalos para Reyes necesitas más de un mes para devolverlo en caso de que la persona a la que se lo regales no le guste o no le quede bien.
Esta ampliación del periodo de devolución la tienes que anunciar en banners en tu eCommerce, que esté bien visible en tu home y en las páginas de venta de cada producto.
Recuérdalo en tu newsletter y en los email que envíes durante la campaña de Navidad.
Sorteo de cesta de Navidad
Si alguna vez has pensado hacer un sorteo, estas fechas son ideales para hacerlo.
Recuerda anunciarlo a bombo y platillo. En la web, en la newsletter y sobre todo en Redes Sociales donde este tipo de anuncios corre como la espuma.
Al hacer el sorteo tienes que marcarte un objetivo. ¿con que finalidad haces el sorteo? ¿que es lo que quieres conseguir con el sorteo? En función del objetivo que te marques, elaborarás las bases del sorteo.
Por ejemplo si quieres fidelizar a tus clientes de estas navidades, puedes hacer el sorteo con el número de factura.
O si quieres fidelizar a todos tus clientes puedes enviarles un email comunicandoles que van a entrar a participar en el sorteo de una cesta de navidad. También puedes realizar el sorteo con tus fans de redes sociales.
Un sorteo es una buenísima forma de fidelizar a tus clientes o fans.
Una felicitación de Navidad
Enviar felicitaciones
Un consejo. Si puedes enviar la Felicitación en papel te recordarán más. Piensa cuantas felicitaciones recibes en estas fechas en tu email, en tu bandeja de entrada y ¿cuantas en tu buzón?, ¿cuantas felicitaciones te trae el cartero?
No se tu, pero yo por email recibo un montón, en cambio son pocas las que me trae el cartero. Por el contrario las recuerdo más, ya que las veo todos los días las que me trae el cartero, que las que me llegan por email.
Dicha este reflexión. Ahora eres tu, quien tiene que decidir cómo enviar tu felicitación de Navidad.
Ponte manos a la obra y Pasa a la Acción. Haz un «chek list» de las cosas que tienes que hacer estas Navidades para tus clientes.
Decorar la tienda
Envolver el paquete en papel de regalo
Ampliar el periodo de devolución y anunciarlo
Hacer el sorteo de la cesta de Navidad
Enviar felicitaciones de Navidad
¿Qué más añadirías tu? Deja tu comentario diciendo qué te gustaría que tu tienda online, esa donde compras hiciera por ti.
O en caso de tener tienda online, comparte con todos nosotros las acción que llevas a cabo en Navidades para fidelizar, satisfacer y tener contentos a tus clientes.
Y recuerda…
Tienes que transmitir tus valores, conectar con tu cliente. De esta manera te diferenciaras de la competencia. No te conviertas en uno más del montón. Cuando yo entre en tu tienda quiero sentir que tu estás ahí, atendiendome y hablándome. Y para que consigas esto, te invito a que te apuntes a un mini-curso, totalmente gratis para aprender a conectar más con tu cliente. APÚNTATE AL MINI-CURSO.
Un abrazo!
Nerea Diaz
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