No vendo en mi tienda online. He escuchado infinidad de veces esta frase y cuando empiezo a hacer preguntas acerca de por qué no vendes, la mitad de las veces no sabes el porque, ni lo has analizado, ni has echado marcha atrás para ver el origen y el porqué no se vende.
Vamos analizar el no vender y la causa, desde tres situaciones diferentes. Porque puede suceder que no vendas por 3 razones diferentes.
Lo primero que tienes que hacer es saber cual es la razón principal por la que no vendes. Una vez que sepas cual es la causa, la razón, por la que no vendes, buscas la solución.
No vendo en mi tienda online
¿Por qué?
1º Verificar si hay demanda
Tú puedes creer mucho en tu producto, te puede encantar. Estar enamorado de este producto o de esos productos. Pero si no hay una demanda, no hay ventas. Tienes que validar y verificar si hay demanda de tus productos.
Mira la competencia. Si hay competencia es buena señal. Si no hay competencia no es buena señal. Esto parece contradictorio pero no estamos aquí para inventar nada y si no hay competencia es que no hay demanda.
Investiga en los grandes marketplace los productos que vendes. Si están dentro de los más buscados y los más vendidos. Si hay poca o mucha competencia. Dedica un tiempo a esta investigación.
Haz un listado de palabras clave orientadas a la compra de tus productos. Siempre con intención de compra y mira el volumen de búsquedas que tienen.
2º No cerrar la venta
En este caso hay demanda. Tus productos son demandados, hay un nicho de mercado bien definido. Tienes bien definido a tu cliente potencial.
Tu tienda online tiene visitas. Recibes un volumen de visitas mensual considerable, pero no se terminan de cerrar las ventas ¿qué es lo que sucede?¿porque no se cierran las ventas?
Seguramente al día tienes un montón de carritos abandonados. Usuarios que han comenzado el proceso de compra, pero no lo han terminado y abandonan el carrito antes de realizar el pago.
En este caso tienes un problema de optimización para la conversión. Hay visitas pero no conviertes, por lo tanto tienes que trabajar esa optimización.
Primero optimizar la home, lo que es el escaparate de tu tienda.
Además tendrás que optimizar cada categoría y cada ficha de producto.
Los procesos técnicos de un eCommerce también se han de optimizar.
3. Falta de visibilidad
Este caso es más fácil de analizar. Si no hay visitas, no hay ventas. Tienes que atraer a los clientes. Tienes que trabajar primero la visibilidad, tener visitas, para luego poder venderles.
Esta suele ser una de las principales razones por las que no venden las tiendas online. Es la más fácil de analizar, ya que es cuestión de números y las estadísticas nos lo muestran, pero la que más trabajo y tiempo lleva resolver.
Una vez que tengas un número de visitas considerable, las ventas empiezan a producirse.
Primero hay que sembrar para luego cosechar.
Dentro de la estrategia de visibilidad son muchas las acciones que puedes realizar para obtener esta visibilidad, atraer clientes y finalmente generar ventas.
Alguna de estas acciones:
Estrategia de contenidos
Porque los productos de tu tienda online son para un público determinado y ese público tiene unas necesidades, tienen unas inquietudes, unas aficiones y unos gustos.
Por ejemplo. Si tú tienes una tienda online dónde vendes material de pesca. A tu público objetivo le gusta saber y quiere estar informado sobre campeonatos, tablas de marea, lugares de pesca. Estar informado de las noticias de pesca, le gusta comparar productos,etc.
Hay mucho contenido que puedes generar y difundir a través de diferentes medios para atraer a este cliente potencial a tu tienda online.
Trabajar el SEO
Los resultados que obtenemos al trabajar el SEO no son inmediatos. El posicionamiento por palabras clave en los buscadores lleva su tiempo. Pero es verdad que al cabo del tiempo, este trabajo que realizamos da resultados. Y las visitas orgánicas empiezan a aparecer en las estadísticas de tu tienda online.
No hay que tenerle miedo al SEO. Hay que verlo como un juego donde google pone unas reglas y tenemos que aprendernos esas reglas para jugar.
Publicidad
Publicidad offline o publicidad online. Es verdad que la publicidad offline es más cara, pero está ahí. Y en un momento dado salir en medios de comunicación locales, como prensa, radio, o televisión, puede ayudarte mucho y no tiene porqué ser tan caro.
Centrándonos en la publicidad online. Tienes varias opciones. Publicidad en redes sociales, como puede ser facebook, twitter, Instagram, o publicidad en buscadores como Google.
Yo te recomiendo la primera opción por dos motivos. Es más económica y permite una mayor segmentación aunque ahora Google se está poniendo las pilas y con la fuerte competencia que tiene Google Adwords frente a Facebook Ads, está realizando cambios y uno de los cambios es poder segmentar mejor el público objetivo.
Hay más acciones dentro de la estrategia de visibilidad que puedes llevar a cabo.
Espero que te haya sido útil.
No vemos la semana que viene
Y recuerda…
Tienes que transmitir tus valores, conectar con tu cliente. De esta manera te diferenciaras de la competencia. No te conviertas en uno más del montón. Cuando yo entre en tu tienda quiero sentir que tu estás ahí, atendiendome y hablándome. Y para que consigas esto, te invito a que te apuntes a un mini-curso, totalmente gratis para aprender a conectar más con tu cliente. APÚNTATE AL MINI-CURSO.
Un abrazo!
Nerea Diaz
Gracias!!!